Skip to main content

Smarter Remote
Service

Welkom bij Ysmart, waar we niet alleen slimme installaties maken, maar ook garant staan voor hun optimale werking. 

Service

Met ons Ysmart Smarter Remote Serviceabonnement bieden we snelle en directe oplossingen voor storingen door geavanceerde online monitoring. 

Onze service is ook uit te breiden met de mogelijkheid voor een persoonlijk servicebezoek op uw projectlocatie.

Kies voor slim gemak, kies voor Ysmart support.

Garantie en componentvervanging

– Een garantieperiode van 1 jaar na oplevering.
– Gratis levering van defecte hardwarecomponenten inclusief programmering tijdens de garantieperiode.

Snelle respons en probleemoplossing:

– Gegarandeerde snelle respons (zie tabel) bij het optreden van problemen binnen de installatie.
– Toegewijd team dat paraat staat om eventuele storingen snel op te lossen.

Afstandsbeheer via Smart Gateway

– Veilige en geautoriseerde toegang tot uw installatie via Smart Gateway voor efficiënt beheer op afstand.

Software Updates

Indien nodig bieden we kosteloze updatesservice van softwarecomponenten om ervoor te zorgen dat uw installatie up-to-date is met de nieuwste functies en beveiligingsverbeteringen.

Aanpassingen met korting

Extra 25% korting op reguliere uurtarieven voor eenvoudige aanpassingen naar aanleiding van de service melding.

Voorwaarden

Dit zijn de voorwaarden die we stellen vanuit Ysmart voor het aan gaan van een service contract.

Smart Gateway

De installatie moet voorzien zijn van een Smart Gateway. Deze is nodig om remote access te krijgen tot de installatie en deze ook te kunnen monitoren bij eventuele service meldingen. 

Remote Diagnose

Bij storingen starten we altijd met een diagnose op afstand door middel van remote verbinding met de installatie. Als het probleem binnen onze service valt, streven we ernaar dit snel op te lossen volgens de gestelde tijdslijnen.

Bezoekkosten projectlocatie

Een bezoek aan de projectlocatie brengt extra kosten met zich mee, tenzij het noodzakelijk is voor het oplossen van een servicemelding binnen de garantieperiode. Kosten voor klantbezoeken worden doorbelast als het probleem niet te wijten is aan de programmering van Ysmart, waarmee onvoorziene problemen eerlijk worden behandeld.

Beveiliging en Privacy

Uw privacy is onze prioriteit. We implementeren beveiligingsmaatregelen om de vertrouwelijkheid van uw installatie te waarborgen.

Betaling

Facturering op jaarlijkse basis. Automatische verlenging beschikbaar voor continuïteit van de dienstverlening.

Contract duur

Servicecontracten zijn beschikbaar vanaf een minimale duur van 24 maanden.

Prijzen die bij iedere
installatie passen

Iedere installatie is uniek. Daarom bieden we flexibele prijsopties die zijn afgestemd op de omvang van uw installatie

Kleine installatie

€59

Per installatie / per maand

  • 1-2 KNX Buslijnen of 1-6 DALI lijnen
  • Garantie en componenten vervanging
  • Snelle respons en probleemoplossing
  • Afstandsbeheer via Smart Gateway
  • Software updates
  • Aanpassingen met korting
    Vraag aan
    Grote installatie

    €99

    Per installatie / per maand

      • 3-10 KNX Buslijnen of 7-30 DALI lijnen
      • Garantie en componenten vervanging
      • Snelle respons en probleemoplossing
      • Afstandsbeheer via Smart Gateway
      • Software updates
      • Aanpassingen met korting
    Vraag aan

    Weet je niet wat je moet kiezen?
    Neem contact met ons op voor hulp bij uw plan.

    Contact

    Vergelijk

    Onderstaande waardes hanteren we voor het bepalen van een kleine / grote installatie

    Features Kleine installatie Grote installatie Custom
    KNX Buslijnen 1 tot 2 3 tot 10 11 of meer
    Dali lijnen 1 tot 6 7 tot 30 31 of meer

    Reactietijd

    Wereldwijd: van 9u tot 17u (GMT+1 tijdzone van maandag tot en met vrijdag op werkdagen)

    Werkdagen betekent standaard werkdagen met uitzondering van feestdagen zoals gedefinieerd door de lokale wetgeving

    Prioriteit Reactietijd Reparatietijd
    1 (hoog) 8 werkuren 16 werkuren
    2 (gemiddeld) 36 werkuren 5 werkdagen
    3 (laag) 48 werkuren 10 werkdagen

    Prioriteitsniveaus: 

    Prioriteit 1 (Hoog) – Betekent een incident waarbij geen functionaliteit van het systeem of substantieel verlies van service is, of waarbij geen vertraging voor oplossing wordt geaccepteerd (impact op leefbaarheid of onkosten veroorzaakt)

    Prioriteit 2 (gemiddeld) – Betekent incident waarbij de ondersteunde systeemprestaties ernstig worden verstoord, of gedeeltelijk serviceverlies, of bepaalde functies binnen het systeem zijn uitgeschakeld

    Prioriteit 3 (laag) – betekent incident dat geen of minimale impact heeft op het ondersteunde systeem

    Contact

    Aanvraag

    Heb je interesse in een service contract? Stuur ons dan een mailtje met je contactgegevens dan nemen we vervolgens contact met je op.

    Email sturen

    Ticket indienen

    Direct een service verzoek indienen? Doe dat hier!

    Ticket indienen

    Veelgestelde vragen

    Kijk hieronder of jouw vraag rondom de services er tussen staat!

    Zijn jullie ook in het weekend bereikbaar?

    Heb je een service contract bij ons dan zijn we in bereikbaar voor je. Bel ons op het service nummer. Geen gehoor? Spreek de voicemail in en we streven ernaar je binnen 3 uur terug te bellen. 

    Hoe snel kunnen jullie reageren op een servicemelding?

    We streven er naar binnen 8 werkuren een reactie te geven dat we je melding hebben ontvangen en om eventueel aanvullende vragen te stellen. Kijk bij reactietijd voor de overige reactie- en reparatietijden. 

    Hoe verloopt het proces van een diagnose op afstand?

    We zullen volgens de reactietijd een moment plannen om remote verbinding te maken met het systeem. Hierna voeren we een aantal systematische checks uit om te kijken wat de oorzaak van het probleem kan zijn. Deze conclusie koppelen we vervolgens terug. 

    Antwoord niet gevonden? 
    Neem contact op voor meer informatie.